服务电话:134-6540-2288 / 15553158388
变频器
PLC
触摸屏
伺服系统
软启动器
传感器
仪表阀门
低压电器
资料下载
维修服务
建筑机械
纺织机械
印刷包装
水泵
机床
空压机
液压伺服
石油化工
工业洗衣机
线缆机械
售后服务部工作流程
我公司坚持诚信合作、真诚服务的宗旨,以客户为中心,提供完善的售后技术支持及维修服务。
售后服务工作内容及职责:售后服务技术支持负责产品售后技术服务的总体进程,负责客户来电咨询问题的解答、备案和转交;负责产品质量保障,对客户认为有问题的产品进行更换或维修处理。售后技术支持工作流程: 1、售后技术支持通过各种渠道收到客户的对产品的咨询,其方式包含: (a). 公司已开通的产品售后服务热线电话:0531-85926665转801或者直线183-5414-8102 (b). 公司总机转入的咨询电话; (c). 业务人员反馈的产品问题。 2. 对客户提出的问题进行分析,并给客户提出解决方案。 如不能解决,需及时向供应商技术人员反映,并同供应商技术人员协调给出答复。
售后维修工作流程:
1. 售后维修部接收客户维修申请:客户可通过售后服务热线联系返修事宜;
2. 售后维修收货部接收客户送修产品;
3. 售后维修工程师对维修品进行检测,判断维修品是否属于质保范围,质保范围内产品免费维修或更换新品;质保范围外产品出具检测通知单及报价单;
4. 售后维修工程师将处理结果反馈给客户,并等待客户反馈意见;
5. 根据客户反馈意见进行维修品处理,并返回维修品;
6. 售后服务跟踪调查:了解产品维修品返回之后的使用情况,并做出相应的记录。
售后服务联系方式:联系电话:0531-85926665转801联系地址:济南市天桥区济洛路130号济发泉星三区B4幢503室邮编:250011
点击查看手机站
联系电话:13465402288
备案号:鲁ICP备19004399号-1